Spedizioni e resi

Spedizione e resi

Spedizione

Dove spedite?

Spediamo in tutta Italia, isole comprese ad un costo fisso a partire da 8,00 Euro.

A seconda del corriere scelto i tempi di consegna variano.

Per ordini superiore alle 250,00 Euro la spedizione è gratuita.

Quanto tempo ci mette un ordine ad arrivare?

La spedizione standard richiede circa 5-7 giorni lavorativi durante la stagione normale. A dicembre e a giugno, i tempi di spedizione potrebbero essere più lunghi. l nostro corriere espresso consegna entro 24 ore lavorative, per la maggior pare delle località italiane, ad eccezione delle isole e delle località logisticamente disagiate per le quali potranno essere necessarie fino a 72 ore lavorative.

Un codice di tracciabilità sarà comunicato al cliente non appena il corriere espresso avrà preso in carico l’ordine. Con tale codice sarà possibile conoscere in ogni momento lo stato della spedizione.

Cosa faccio se non ricevo il mio ordine?

Teniamo traccia di tutti gli ordini dal momento in cui lasciano il nostro negozio. Se l'articolo non viene consegnato in tempo, comunicacelo e provvederemo a localizzarlo. Nel caso in cui l'ordine non possa essere reindirizzato entro 24 ore, ti rimborseremo le spese di spedizione.

Resi

Quali articoli possono essere restituiti?

Gli articoli possono essere restituiti entro 14 giorni dalla data di consegna. Gli articoli devono essere restituiti nella loro condizione originale e non devono essere stati indossati e lavati, devono ancora avere il cartellino del nostro brand. Naturalmente, nel caso in cui un articolo arrivi danneggiato, devi comunicarcelo immediatamente e provvederemo a rimborsarti l'intero costo dell'articolo, previa verifica dell'effettivo danneggiamento.

Qual è la tariffa per il reso?

I resi sono gratuiti ad eccezione delle spese di spedizione. La spedizione al mittente in caso di reso è a carico del cliente.

Restituzione della merce in caso che arrivi danneggiata

Se per qualche motivo uno o articoli dovessero essere arrivare danneggiati al tuo indirizzo, contattaci immediatamente all’indirizzo shop.agave@libero.it e spiegaci l’entità del danno. Provvederemo a risponderti nel minor tempo possibile. I nostri imballaggi sono comunque sicuri.

In caso di merce danneggiata potremmo richiedere la restituzione della stessa o l’invio via mail di una foto con la descrizione del danno in modo da evitare inconvenienti simili in futuro.

Ho ricevuto un articolo in regalo. Posso restituirlo?

I regali devono essere accompagnati da una ricevuta per poter essere restituiti. In quel caso verranno trattati come un reso normale, e riceverai una carta regalo dal valore corrispondente al loro prezzo di vendita corrente. I regali possono essere restituiti entro 28 giorni dalla data in cui sono stati acquistati.

Procedura di reso

Quando vuoi rendere un articolo, comunicacelo immediatamente all'indirzzo: shop.agave@libero.it e spiegandoci il motivo e/o l’entità del danno, o il perché restituisci l'articolo. Provvederemo a risponderti nel minor tempo possibile. In caso di ugenze consigliamo sempre di contattarci telefonicamente al n. ++39 339 6160015 (Vincenzo) oppure 39 3396160015 (Antonella).

Tempistiche

– inviare via mail entro e non oltre 14 giorni dalla ricezione del pacco la richiesta di rimborso e la motivazione dello stesso.

– entro 48 ore dall’invio della mail e non oltre i 14 giorni dalla ricezione del pacco, inviare il pacco di reso a spese del cliente, all’indirizzo:

L'Agave di Ricca Vincenzo

Via San Piero di Sotto, 28

50026 San Casciano in Val di Pesa (FI)

Non sono accettate restituzioni di articoli conformi all’ordine che sono stati indossati, lavati, senza etichetta del nostro brand.

Procedura di reso - rimborso pagamento

Quando ci viene restituito un articolo valutaimo che non sia stato indossato, che abbia ancora il nostro cartellino, che non sia danneggiato, dopo di che viene attivata la procedura di rimborso che ha due modalità:

viene emesso un buono sconto dello stesso importo della merce acquistata. Il buono sconto non ha scadenza e può essere usato on line o nel nostro negozio fisico. Il buono sconto emesso viene comunicato al cliente via e-mail e via sms agli stessi recapiti che il cliente ha indicato nel check out dell'ordine. Il buono sconto ha un codice alfanumerico di 8 cifre ed è strettamete personale. Può anche essere ceduto dal cliente a amici e parenti, ma noi non ne siamo responsabili. In caso di cessione è oppurtuno che ci venga comunicato via e-mail: shop.lagave@libero.it.
viene restituito al cliente il valore della merce al netto di una penale del 3%, che non è altro che un rimborso spese da noi sostenuto per l'incasso e lo storno del pagamento on line. Il pagamento al cliente viene di solito fatto annullando la transazione on line fatta al momento dell'acquisto, oppure attraverso bonifico bancario sull'IBAN indicato dal cliente.

Privacy e Sicurezza

Tutte le informazioni relative al pagamento di un ordine sono criptate per assicurare il massimo grado di sicurezza. Intoltre i tuoi dati personali su www.l-agave.com sono protetti per evitare ogni tipo di abuso.

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